カスタマーサービス 

お客さまからのお問い合わせの多いご質問について、種類ごとにご回答をまとめました。ご旅行で役立つ情報やご予約の方法など、「お問い合わせ」ページと合わせてご利用ください。

最新のお知らせ :

現在、燃油サーチャージを申し受けております。

原油価格高騰に伴い、DFDSシーウェイズでは2009年9月1日から、お客様に燃油サーチャージのご負担をお願いしております。現在の燃油サーチャージはお一人様あたり6ユーロです。

最もお問い合わせの多いご質問 

    • 遅延や欠航はどうやって知ることができますか？
      • 出航時刻や到着時刻の最新情報については(+45) 3342 3010までお電話ください。また www.dfdsseaways.comでも随時お伝えします。
    • 「オンリクエスト予約」とはなんですか？
      • オンリクエスト予約では、ホテルのご予約などのように、当社で予約を受け付けますが即時にご予約完了とはなりません。オンリクエスト予約をいただいた場合、当社ではホテル運営元などサービス提供者に連絡を取り、予約を行います。ホテルが満室などで予約できなかった場合、当社はすぐに別のホテルなど代わりのサービスをお客様にご提案いたします。  
    • 手荷物はいくらまで持ち込み可能ですか？
      • お車ではないお客様はお一人様50kgを上限とさせていただいております。お手荷物はお客様ご自身でお運びいただきます。カートはお乗せできません。
         
        安全上の理由から、一度ご乗船いただいた後にお手荷物を追加で運び込むことはご遠慮いただいております。お運びいただくお手荷物の量が上限を超過していると見られる場合は、係員がストップをかけさせていただくこともありますのでご了承ください。
         
        お車のお客様は、ご乗船から出航までの間、お車からお手荷物を取り出すためにカーデッキに入ることは可能です。ただし出航後は、カーデッキへの入口は到着まで閉鎖させていただきます。
         
         
    • 食事料金が前払いなのはなぜですか？
      • お食事の代金をご予約と同時にお支払いいただく方が便利で簡単なことに加えて、ご希望の時間に応じてレストランをご予約いただき、お食事の際にお待ちいただくことなくお客様をご案内できるためです。為替相場の変動によってはお客様がおトクになる場合もあります。 .
    • 船内では暗証番号入力式のクレジットカードは使えますか？
      • 申し訳ございませんが暗証番号入力式のクレジットカードは、当社の船では現在お使いいただけません。導入はしばらく先になる見込みですのでご了承ください。


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